「ドンキ」がインバウンド客にウケる秘密、とは？

すべてのお店で免税対応

　「インバウンド観光客」の販売に注力していることで有名となったドンキ。訪日客なら必ず行く、とまで言われるほど外国人観光客の間で広く知られています。全国に３００カ所弱ある同社店舗すべてで免税手続きを行っているほか、無線ＬＡＮ（ｗｉ－ｆｉ）が無料で使えるなど、外国人旅行者を意識したサービスを行っています。
　総合ディスカウントストアを自ら標榜するドン・キホーテといえば、日本人にとっても「格安バラエティーストアの代表格」。ジュースや牛乳から高級ブランデー、そしてトイレットペーパーからロレックスまで、あらゆる商品がぎっしり詰まった店舗は「とにかく日本のモノを何でも買いたい訪日客」にとっては最良のショッピングスポットでしょう。

訪日客は夜遅くにお買い物

　同社店舗はどこでも２４時間営業もしくは夜間遅くまでオープンしているのが特徴。この業態で深夜営業を始めたのはドン・キホーテだとされていますが、これは「夜中に荷解きをするついでに店を開けておいたらお客がずいぶんたくさん来た」という偶然から生まれたもの。いまではその深夜営業のおかげで、「夜中でもにぎやかだから安心して買い物ができる」と、日中はスケジュールがパツパツでショッピングなどしていられないインバウンド客にとって便利な場所となりました。

「ぐねぐねの通路」が買い物意欲をあおる？

　「おもちゃ箱のように商品があふれていて、自国では見たことのがないグッズもいっぱいあるし」
　深夜にお店に行ってみると、中国や韓国、香港からの訪日客が目立ちます。日本人顧客が手に取る商品はせいぜい４〜５点が平均でしょうけど、インバウンド客が買う量はたいてい「カゴからあふれるくらい」。ある日本人カップルはレジで並んでいる間じゅう「（こんなにいっぱい買うなんて）信じられん！」とつぶやいていたのが耳に残ります。
　ドンキの特徴である、手書き風ＰＯＰは外国人にとってはかなりのインパクトがあるようです。さらに、顧客の店内での滞在時間を意図的に長くするために、店舗の通路はあえて曲線に作ってありますが、これが「遊園地の迷路のよう！」とショッピングの楽しさを後押ししています。

外貨でもお買い物が可能に！

　そのほか、具体的な訪日客向けの方策としては、２０店舗で中国元・台湾ドル・韓国ウォン・タイバーツ・香港ドル・米国ドル・ユーロの７外貨による精算サービスを実施しているほか、３５店舗での買い物を出国空港まで直接配送するサービスも行っています。さらに、免税でのショッピングを事前にオーダーできる「ウェルカム予約サイト」を稼働。一時帰国者用に日本語サイトも設けられています。なお、免税手続きは通信販売には対応していないため、このシステムを利用した場合は、店に出向いて商品ピックアップと書類の作成が必要となります。
　ドンキでは一般客に「１円玉を４円まで自由に使える」サービスを行っていますが、短期滞在者にはこんなに至れり尽くせり、なんですね。